Keeta-客服产品经理

Job description

• 负责美团境外业务Keeta客服产品体系（服务多子业务）的规划与设计，深入理解业务需求并转化为产品方案。
• 协同技术、运营、客服等团队推进产品迭代，提升客服效率与用户体验。
• 基于业务目标、用户反馈与数据分析，持续建设客服平台能力，优化终端用户服务动线、完善服务运营能力，提升整体服务的产品体验与服务效率。
• 关注行业动态与先进实践发展，推动客服产品创新与差异化能力建设。 1. 大学本科及以上学历，计算机、信息管理或相关专业优先。 2. 5年以上产品工作经验，具备客服、工单或智能客服相关产品背景。 3. 熟悉B端或C端客服系统架构，具备较强的逻辑思维与需求分析能力。 4. 具备良好的跨团队沟通能力和项目管理能力，能独立推动复杂项目落地。
• 海外新业务，有明确的成长空间和成长路径，有机会接触LLM在真实场景的大规模应用落地，紧随时代发展；
• 全面理解不同业务形态下，用户的体验问题，更全面的了解业务发展，适合想要进一步提升自己视野的同学。
• 团队配备完善的AI工具体系，鼓励成员将AI能力融入日常工作流，持续探索人机协作最佳实践。