服务运营实习生 Service Operations Intern

Job description

岗位描述

• 我们正在招聘一名跨部门实习生，该职位将为你提供一个在服务管理和质量管理领域深入学习和发展的机会。你需协助两位经理完成日常工作，包括但不限于处理客户服务问题，进行质检和培训数据分析，并参与项目汇报和风险管理工作。

岗位职责

• 香港外卖业务运营助理，负责协助SDM和TQA处理工作核心事务，包括但不限于服务运营管理、业务分析、服务质检、追踪目标行动等
• 分析和解决客户服务问题，梳理服务问题点和痛点，并利用AI或分析工具找到问题根本原因。

服务意识

• 对服务行业或call center有一定理解，能够倾听客户声音，站在客户视角思考问题。

分析能力

• 善用AI或分析工具，能根据客户服务问题梳理出问题点和流程痛点，找到问题根本原因和后续解决的方法

问题总结能力

• 能够在繁杂的问题、业务会议、项目汇报上总结关键核心内容，并进行后续追踪。

风险意识

• 具备基础的服务风险意识，能够识别服务风险和客服行为风险。

沟通合作能力

• 适应跨部门和跨地区的沟通，具备良好的团队合作精神。

承压能力

• 能够接受一定强度的工作和跨地区/ 跨时区的沟通工作（如需），具备较强的心理承受能力。

语言要求

粤语和普通话流畅，能够进行日常业务沟通。 精通英文，包括听读写说，能够将英文作为工作沟通语言。 丰富的实习经验和职业发展机会。 良好的工作环境和团队氛围。