流程运营实习生

Job description

岗位职责

• 参与业务流程（SOP、FAQ、话术）的迭代优化，改善服务体验
• 运用AI工具进行问题与影响面的分析，支持流程改善决策

服务意识

• 对服务行业有一定理解，能倾听客户声音，站在客户视角思考问题

逻辑与数据分析能力

• 能对问题表象进行梳理和归因，从数据中发现问题，定位问题点及影响面，会SQL 加分

文档撰写能力

• 能结构化表达分析结论和方案建议（分析报告、流程文档等）

问题总结能力

• 能在繁杂信息中提炼关键核心内容，并持续追踪

沟通协调能力

• 能跨部门、多角色高效沟通协作

AI工具应用能力

• 能熟练使用 AI 工具辅助分析、写作和信息处理

语言能力

• 粤语和普通话流畅，精通英文，英文能作为工作语言
• 深入参与服务流程优化，积累一线业务运营实战经验。
• 接触真实客户反馈与业务数据，提升问题分析与洞察能力。
• 团队氛围开放，导师带教机制完善，助力快速成长。
• 表现优异者有机会获得转正机会或校招推荐。