Tecnico/A Avanzado DE Customer Experience - Temporal

Job description

Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales - (TEMPORAL)

CONTRATACIÓN TEMPORAL MAPFRE ESPAÑA Ubicación

Majadahonda ¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial.

Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente. ¿Qué harás en tu día a día? Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes. Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.

Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización. Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones. Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología. Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.

Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente. ¿Qué buscamos? Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales. Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app. Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones.

Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones. Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones. Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión. Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos. Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora.

Valoraremos además Formación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio. Certificación en Salesforce Marketing Cloud. Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence. Competencias clave Orientación a resultados. Iniciativa y proactividad. Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Planificación y organización. Pensamiento analítico.

Toma de decisiones y resolución de problemas. Innovación y mejora continua. Flexibilidad y adaptación al cambio. Comunicación oral y escrita. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.