STA/CDD 7 mois - Responsable Service Client (F/H)

Job description

Position Au sein de la Direction Service Client, le/la Responsable de Service Client a en charge le management d’une équipe sur un secteur de distribution donné dans l’objectif de satisfaire la stratégie commerciale MH. Également assurer l’adaptation des processus et l’équilibre des ressources face à l’évolution du business et du portefeuille des marques distribuées

Job responsibilities Sous la responsabilité du Directeur Service Client vous aurez pour principales responsabilités : Management Être garant de la bonne exécution de la gestion quotidienne des flux de distribution, de la prise de commande à la livraison et facturation au client dans le respect des budgets et des allocations

Prise de décision sur les problématiques remontées par l’équipe en gérant les priorités Garant des masters datas et politique tarifaire appliquée (remise, condition de prix, etc.) via audits définis avec le contrôle interne Veille à l’équilibre des postes en garantissant la continuité de service tout au long de l’année Assurer l’intégration des volumes et des nouvelles marques MH au sein des équipes

Animation d’équipe (réunion d’équipe, one to one) Amélioration continue Favoriser l’efficience de l’Order Management via un processus d’amélioration continue Mettre en place les projets et outils adéquats avec le support de l’IT et de la Supply Chain Intégrer les nouveaux clients et processus en lien avec l’évolution des route to market & des réglementations internationales

Communication & Reporting Assurer les réunions d’informations et partage de KPI auprès des interlocuteurs internes (dont audits) Garantir le bon niveau d’informations auprès des clients directs (BTB et BTC) et filiales sur les en-cours et risques avérés Tâches spécifiques à l’activité Distributeur Contribuer à l’automatisation des prises de commandes et leurs validations.

Tâches spécifiques à l’activité Deploiement Filiale/Hub Collaborer avec les équipes Supply Planning pour ajuster plan d’expédition si besoin et proposer des améliorations sur les paramétrages (MOQ, Safety Stock, couverture cible, etc.) Gestion des commandes urgentes à la demande des filiales / Hubs Tâches spécifiques à l’activité B2C (CP & MH Private) Suivre le bon déroulement des campagnes et être le point de contact en cas d’alerte.

Animer un esprit d’améliorations continue et être référent pour les projets spécifiques aux flux MH Private et CP (réservation de stock, prise de commande interne, etc.)

Profile Education

Bac +5 (spécialités Logistique/commerce international souhaitées)

Languages

Anglais/français courant Professional experience & know how : Expérience Supply chain & Service Clients (5 ans minimums)

Expérience de management Technical & management skills

Expérience ERP Capacité d’analyse et de recul Orienté Clients et business Personal & interpersonal skills : Bonne capacité de communication Sociabilité Adaptabilité Additional information Poste en STA Career development Poste en STA