Gest. Administration Ventes
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Suivi des livraisons Suivre les expéditions après départ du site Vérifier les statuts de livraison avec les transporteurs Informer les clients en cas de retard ou d’incident Gestion des litiges Traiter les litiges de préparation (erreurs, manquants, excédents, produits endommagés) Gérer les litiges transport (retards, pertes, avaries) Ouvrir et suivre les réclamations jusqu’à résolution Relation client & prévention Répondre aux demandes clients liées aux expéditions (l’envoi des bl , l’envoi du statut des expéditions) Anticiper les problèmes récurrents (prévention des litiges) Maintenir une communication proactive avec les clients et les advs Gestion administrative Établir des bordereaux manuels Mettre à jour les systèmes d’information logistique ( les chiffres ) Gérer les annulations de commandes après préparation ou expédition
Responsibilities
Responsabilités exercées et latitude d'action Appliquer les conditions liées aux contrats des clients et respecter les process spécifiques Appliquer les règles et bonnes pratiques Compliance attendues par le Groupe en matière de pratiques d'affaires (concurrence, corruption, fraude, blanchiment, embargos, confidentialité...) , afin d'être conscient des risques et d'adopter les comportements adaptés Assurer la formation opérationnelle des nouveaux entrants temporaires ou permanents
Qualifications
Compétences requises Techniques Connaissance des flux logistiques et transport ( législation transport national ) Maîtrise des outils informatiques (reflex si possible , Excel, suivi colis sur les sites des tracing transporteur) Capacité à gérer des documents logistiques (BL, lettre de voiture , preuve de livraisons ) Relationnelles Sens du service client développé Bonne communication orale et écrite Gestion du stress et des situations conflictuelles Organisationnelles Rigueur et sens du détail Réactivité et gestion des priorités Capacité à travailler en autonomie
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