Digital Journey Owner (m/ž)

Job description

Hledáme zkušeného člověka z oblasti digitálního marketingu, CRM nebo zákaznické komunikace , který převezme odpovědnost za to, jak ČSOB komunikuje s klienty v dané produktové doméně prostřednictvím vlastních digitálních kanálů banky . Digital Journey Owner definuje a řídí komunikační strategii zejména pro kanály, jako jsou mobilní a internetové bankovnictví, Kate, e-mail, push notifikace, SMS, web a další přímé kontaktní body banky s klientem.

Na této pozici bude vaším cílem prostřednictvím relevantní komunikace podporovat obchodní cíle svěřené domény v oblasti jako je prodej, upsell, cross-sell, aktivace, používání produktů, péče o klienta a jeho dlouhodobou hodnotu, reagovat na tržní změny a navrhovat změny v komunikaci tak, aby bylo dlouhodobě dosahováno stanovených cílů. Co je náplní práce

Definovat komunikační strategii dané domény v interních digitálních kanálech ČSOB Řídit komunikaci v celém klientském životním cyklu, od budování povědomí a zvažování přes prodej a aktivaci až po používání, péči, retenci a rozvoj vztahu Převádět obchodní cíle domény do konkrétního plánu zákaznické komunikace, kampaní, triggerů a personalizovaných interakcí Rozhodovat, co, komu, kdy a prostřednictvím kterého kanálu komunikovat , aby komunikace přinášela měřitelnou hodnotu klientovi i bance

Identifikovat příležitosti pro prodej, upsell a cross-sell a řídit jejich využití prostřednictvím datově řízené komunikace Řídit a optimalizovat komunikační a prodejní funnel podle dat, zákaznického chování a dosažených výsledků Spolupracovat s produktovými týmy, Lead Managementem, marketingem, datovou analytikou, digitálními kanály, CX/UX, Compliance a dalšími partnery Využívat znalost externího digitálního marketingu, například PPC, RTB, remarketingu a výkonnostního marketingu, pro vytvoření konzistentní zákaznické zkušenosti mezi externí akvizicí a interní komunikací banky

Definovat KPIs, vyhodnocovat obchodní dopad komunikace a průběžně optimalizovat její výkon Co je k práci potřeba Minimálně 5 let zkušeností v digitálním marketingu, CRM, zákaznické komunikaci, campaign managementu, digitálním prodeji nebo obdobné oblasti Prokazatelnou zkušenost s komunikací zaměřenou na prodej, upsell, cross-sell, aktivaci, péči a retenci klientů Zkušenost z bankovnictví, finančních služeb nebo jiného regulovaného prostředí je výraznou výhodou

Schopnost řídit komunikaci napříč celým zákaznickým životním cyklem Zkušenost s využíváním vlastních digitálních kanálů , například mobilní aplikace, internetového bankovnictví, e-mailu, push notifikací, SMS, webu nebo chatbotů Dobrou orientaci v externím digitálním marketingu , zejména v oblastech PPC, RTB, remarketingu, měření konverzí a výkonnostního marketingu Schopnost pracovat s daty , pojmenovat obchodní příležitost, definovat KPI a vyhodnotit skutečný dopad komunikace

Silné obchodní uvažování a schopnost propojovat potřeby klienta s obchodními cíli Schopnost vést spolupráci napříč týmy a prosazovat priority i bez přímé hierarchické autority Proč vás bude tato role bavit Nejde o klasickou komunikační roli Budete mít možnost ovlivňovat, jakým způsobem oslovujeme zákazníky v digitálních kanálech, jak rozvíjíme jejich vztah s ČSOB a jak dosahujeme obchodních výsledků ve svěřené oblasti

Budete mít prostor přicházet s vlastními nápady, udávat směr a vidět konkrétní dopad své práce na zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky Jestli se chcete stát naším Digital Journey Ownerem, ozvěte se.

Těšíme se.