CX manažer (m/ž)

Job description

Jsme tým Inovace a implementace strategie ekosféry, který vytváří a rozvíjí digitální služby propojující bankovní i nebankovní svět. Stojíme za rozvojem platformy DoKapsy, strategickými partnerstvími a novými ekosystémovými řešeními, která klientům přinášejí jednodušší a hodnotnější každodenní život. Hledáme zkušeného CX manažera , který nám pomůže zajistit, aby každá nová služba, partnerství nebo digitální inovace vycházely z potřeb klientů a přinášely výjimečný zákaznický zážitek.

Jaká práce na vás čeká Mapování a optimalizace customer journeys napříč ekosystémovými službami Identifikace příležitostí ke zlepšení klientského zážitku na základě zpětné vazby, dat a klientských výzkumů Spolupráce na implementaci skupinové strategie ekosféry s důrazem na potřeby a očekávání klientů Vyhodnocování dopadu změn na klientskou spokojenost a návrh priorit pro další rozvoj

Spolupráce při rozvoji strategických partnerství a nových digitálních služeb Podpora implementace inovativních projektů, jako je například KateCoin, DoKapsy a další Správa a prioritizace CX iniciativ v rámci roadmapy ekosystémových služeb Bez čeho se neobejdete Zkušeností s tvorbou a mapováním customer journeys Praxí s vyhodnocováním zpětné vazby klientů a identifikací příležitostí ke zlepšení Schopností propojit klientské potřeby s business a technologickými možnostmi

Schopností pracovat s daty a přetvářet je v konkrétní doporučení Výbornými komunikačními a prezentačními dovednostmi