技术支持工程师

Job description

工作职责

• 负责各类IT/产品服务支持，通过热线、工单、即时通讯等渠道响应用户咨询与技术问题；
• 协助处理业务系统、办公软件及基础IT设施相关问题，定位故障原因并推动问题解决；
• 负责服务工单的跟踪与闭环管理，及时记录、处理和反馈问题进展，确保服务质量和响应时效；
• 参与知识库建设，沉淀常见问题解决方案和服务经验，提升整体服务效率；
• 严格遵守技术支持流程与服务标准，确保服务质量达标，协助推动IT服务流程和用户体验持续优化。 任职要求 1、2026年10月及之后毕业的在校生，本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、网络工程等相关专业优先，对企业IT服务、信息技术支持或运维工作有浓厚兴趣，27届优先； 2、了解计算机软硬件基础知识、计算机网络基础知识、常见办公设备及终端设备的基本原理； 3、有校园IT服务、实验室运维、技术社团或相关实习经历者优先；有全国计算机等级考试二级以上证书或CCNA、HCIA、MCSA、MCSE认证者优先； 4、具备自动化运维和问题解决意识，有 Python、Shell、PowerShell 等脚本语言学习或实践经验者优先； 5、具备抗压能力和多线程处理事件能力，有责任心和服务意识；具备良好的沟通表达能力、学习能力和团队合作精神；具备较强的逻辑分析和问题定位能力，能够快速识别问题现象并开展排查。