家政运营

Job description

工作职责

服务品质运营

• 通过公司服务规范及要求，通过运营动作为用户提供优质保洁/清洗服务，减少物损、差评投诉，提升用户满意度，保障服务体验处于行业最优水平。

培训与传帮带

• 参与家政组织化工作落地，保质保量完成带教师/组长等传帮带和组织管理工作，通过执行总部保洁师服务SOP和培训授课规范，完成保洁师标准化课程实操带课培训，实现新人交付体验达到预期目标。

体验优化

• 跟进大区培训全流程体验，通过问卷、访谈收集学员与业务方反馈，梳理数据痛点，配合输出优化建议并跟踪整改效果。

数据管理

• 规范各城市数据上报标准，独立完成数据整理、报表及台账工作，保障总部平台数据同步准确一致。

知识沉淀

• 负责培训体验资料归档，协助搭建体验案例库，推动优秀服务经验标准化、可复制。 任职要求 1.2026年10月1日至2027年9月30日期间毕业，统招本科及以上学历，专业不限，具有强烈的事业心、进取心、责任心； 2.熟练Excel、PPT等办公软件，熟练使用数据透视表及常用函数，具备基础数据可视化能力； 3.工作细心严谨，逻辑较好，对数据敏感，可独立完成数据整理、报表、台账类基础工作； 4.沟通协作良好，善于收集各方反馈，能配合推进数据收集、体验优化相关辅助工作。