客户体验提升

Job description

工作职责

• 负责客户体验声音的统筹管理，构建体验声音管理体系。深挖体验问题，输出产品、流程、系统、机制等核心改善场景、案例和关键问题点，提炼改善建议和改善项目，监控改善闭环；
• 负责挖掘数据背后的体验问题，对于具体业务问题，能够与产品BP形成联动，组织开展专项分析项目，提供决策依据；
• 通过对产品功能、运营环节的拆解和梳理，完善产品体验指标体系、推动产品体验指标体系开发和完善；对产品全流程进行专项场景分析，从机制、流程、系统的角度提出优化建议；
• 主导用户体验及行为调研洞察相关项目，结合业务数据及用户行为数据研究用户画像、分析用户需求，输出用户体验研究报告；
• 沉淀体验方法论与价值观，置入于产品及业务运营的全流程；

AI应用探索

• 主动运用AI工具辅助体验数据分析、用户情感分析与报告撰写，挖掘深层次体验问题，提升体验改善效率。 任职要求 1. 2026年10月1日至2027年9月30日期间毕业，统招本科及以上学历； 2. 对数字、数据敏感，具备良好的逻辑思维，进行数据的分析和处理； 3. 有良好的用户sense，具备优秀的项目管理与项目推动能力； 4. 能够充分利用用户体验调研的方法论，制定研究方案、转化客户声音、推进研究过程、独立完成研究报告； 5. 具备一定的分析市场、洞察用户体验痛点等问题的专业能力； 6. 能使用EXCEL、R语言、统计学、SPSS，熟悉掌握数据库原理及使用；
• 具备严谨的逻辑思维能力和较强学习能力者优先；
• 熟练使用AI工具（如通用对话式AI、数据分析AI等）辅助体验分析及报告输出；有利用AI工具进行用户反馈挖掘的经历者优先；
• 对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术；

符合京东价值观

• 客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。