服务运营

Job description

工作职责

服务履约质量监控

• 围绕家电家居安装、充电桩服务、家庭维修、3C服务、搬家等一站式服务场景，参与下单、预约、派单、上门、完工、评价等全链路履约质量监控，通过数据分析识别服务超时、履约异常、客诉等问题，推动流程优化与运营规则完善；

异常管理与指标建设

• 围绕服务履约中的异常问题，参与流程梳理、运营指标体系建设与数据监控，推动问题发现、响应和改善闭环，提升服务交付稳定性与用户体验；

系统需求与项目推进

• 从服务运营和用户体验视角识别业务能力缺口，参与业务需求文档撰写，推动预约、派单、履约跟踪、异常处理、质检评价等系统功能优化，跟进项目进度、风险识别与上线验收；

直营站点运营支持

• 参与京东服务直营服务站点的规划、筹建与运营支持，围绕站点布局、人员配置、作业流程、服务标准、成本效率等要素，推动站点运营机制与服务标准持续优化；

AI应用探索

• 主动运用AI工具辅助数据分析、异常归因、流程诊断与需求文档撰写，探索AI在智能调度、异常预警、用户反馈分析等场景的应用，提升服务运营效率与数智化水平。 任职要求
• 统招本科及以上学历在校生，27届优先；
• 物流管理、供应链管理、工业工程、信息管理、数据分析、电子商务、工商管理、计算机等相关专业优先；
• 熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备基础的数据分析、问题归因和报告撰写能力，能够通过数据发现问题并提出改善思路；
• 热爱服务行业，对到家服务、家电家居服务、安装维修等领域有兴趣，愿意长期深耕服务运营管理方向；
• 具备较强的逻辑思维、流程规划和沟通协同能力，能够从用户体验、服务履约、系统能力等角度分析问题，并协同上下游推动问题解决；
• 熟练使用AI工具（如通用对话式AI、智能数据分析平台等）辅助数据分析、流程诊断与需求文档撰写；有AI工具应用实践经历者优先；
• 对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术；

符合京东价值观

• 客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。