Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Job description

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Overview

Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti

Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando: Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premise Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot) Sistemi di Voice Recording Data Governance Database SQL e NoSQL Servizi database gestiti

Networking VoIP Protocolli SIP e routing Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps Lingua inglese livello B1 Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle

Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.

Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali

IVR, Dialogflow Microsoft Bot Framework Architetture a microservizi Linguaggi Java Python e Node.js Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace) Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps) Certificazioni Cloud, AI o Contact Center Cosa ti offriamo Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 € Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle

Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli

Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9 Sistema moderno e integrato di welfare aziendale (link) Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale Chi siamo Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa.

Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società. Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati. L’Area Chief Data, A.I. & Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.

Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie! #sharingfuture Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03. Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati da Intesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller.

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