Analista de Suporte Pleno (TOTVS Protheus)

Job description

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description

Analista de Suporte Pleno – TOTVS Protheus Na Ingram Micro, conectamos pessoas, tecnologia e oportunidades para acelerar a transformação digital em todo o mundo. Como uma das maiores empresas de tecnologia globais, atuamos ao lado de fabricantes, parceiros e clientes para criar soluções inovadoras que geram valor e resultados sustentáveis. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado ao desenvolvimento contínuo, onde cada profissional contribui para o sucesso coletivo.

Sobre o time

Você fará parte da área responsável pela sustentação e evolução dos sistemas corporativos que suportam operações críticas do negócio. Nosso time atua em parceria com diversas áreas da companhia, garantindo que processos financeiros, fiscais, logísticos e comerciais sejam executados com eficiência, segurança e confiabilidade. O foco está na excelência operacional e na melhoria contínua da experiência dos usuários internos.

O seu papel

Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas que suportam as operações da companhia, atuando como referência para análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade. Prestar suporte funcional e técnico aos usuários dos módulos Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, Fiscal, Contábil e Importação do TOTVS Protheus. Diagnosticar e solucionar erros sistêmicos, inconsistências operacionais, fiscais, contábeis e de estoque.

Analisar logs, consultas e códigos em ADVPL para identificação de causa raiz e direcionamento de soluções. Apoiar testes, validações e integrações entre sistemas utilizando APIs REST e SOAP. Realizar atualizações de ambiente, incluindo patches, dicionários de dados, expedições contínuas, TSS e SmartClient. Identificar oportunidades de melhoria em processos, parametrizações e funcionalidades do sistema. Manter documentação técnica e bases de conhecimento atualizadas.

Atuar de forma colaborativa com equipes internas para garantir a continuidade e evolução dos ambientes corporativos.

O que esperamos de você

Buscamos profissionais com perfil analítico, combinando conhecimento técnico com orientação ao cliente interno. Experiência com suporte N2/N3 em ambientes TOTVS Protheus. Conhecimento dos módulos Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, Fiscal e Contábil. Experiência com consultas SQL, parametrizações e leitura de código ADVPL. Vivência com integrações por APIs REST e ferramentas como Postman. Ensino Superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Inglês intermediário para leitura de documentação e interação em ambientes corporativos globais. Boa capacidade de análise, comunicação e resolução de problemas. Perfil colaborativo, organizado e orientado à melhoria contínua.

DiferenciaiS

Experiência com TSS, Fluig e JavaScript. Conhecimento em Azure DevOps, Jira e Confluence. Vivência em ambientes corporativos de grande porte e operações críticas. Participação em projetos de melhorias, atualizações ou implementações dentro do ecossistema TOTVS. Por que construir sua carreira na Ingram Micro? Na Ingram Micro, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente global e colaborativo, com desafios que impulsionam seu desenvolvimento profissional e técnico.

Investimos continuamente no crescimento dos nossos talentos, incentivando aprendizado, inovação e evolução de carreira. Aqui, sua contribuição gera impacto real nos negócios e ajuda a construir soluções que fazem a diferença para milhares de clientes e parceiros. #LetsShapeTomorrow #TogetherIngramMicro