Manager/Managerka Doświadczenia Klienta

Job description

Zara to marka, która wyznacza tempo w świecie mody, łącząc trendy, technologię i dynamiczne zarządzanie produktem. To przestrzeń, w której kolekcje zmieniają się szybko, a praca z produktem w ramach konkretnej sekcji - damskiej, męskiej lub dziecięcej - wymaga uważności, elastyczności i szybkiego reagowania na potrzeby klientów. Tu liczy się energia, dynamika i umiejętność przekładania danych na natychmiastowe działania.

Jako Manager/Managerka Doświadczenia Klienta odpowiadasz za rozwój jakości obsługi i budowanie kultury skoncentrowanej na kliencie. Wspierasz zespół w codziennym stosowaniu standardów, a także monitorujesz wskaźniki doświadczenia klienta. Analizujesz dane, między innymi wyniki ankiet, kolejki do kas, konwersję i wartość koszyka, a następnie przekładasz wnioski na konkretne działania. Wspólnie z zespołem rozwijasz doświadczenie zakupowe we wszystkich strefach sklepu.

Zarządzasz i rozwijasz Doradców Sprzedaży, szkolisz ich z obsługi klienta, sprzedaży i budowania lojalności oraz wspierasz ich w rozwoju. Prowadzisz rozmowy rozwojowe, pomagasz odkrywać talenty, a także uczestniczysz w rekrutacji i wdrożeniu nowych pracowników. Dbasz również o wiedzę produktową zespołu - znajomość kolekcji, trendów i fasonów oraz umiejętność tworzenia stylizacji. Współpracujesz z zespołem produktowym, analizujesz ruch klientów i planujesz działania odpowiadające na potrzeby klientów i biznesu.

Współtworzysz organizację pracy na sali sprzedaży, dbasz o odpowiednie obstawienie stref i płynny przebieg zakupów. Szukasz też możliwości usprawnienia obsługi oraz pracy zespołu. Szukamy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem, najlepiej w retailu lub branży fashion, która stawia klienta w centrum działań i potrafi zadbać o każdy element wpływający na jego doświadczenie w sklepie. Ważna jest dla nas umiejętność analizowania danych i pracy na wskaźnikach oraz przekładania wniosków na konkretne rozwiązania.

Docenimy umiejętność rozwijania i inspirowania zespołu, inicjatywę, dobrą organizację pracy oraz otwartość na zmiany. Istotna będzie także swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim. Jeśli chcesz rozwijać ludzi, wspierać ich w budowaniu wyjątkowych doświadczeń zakupowych i przekładać potrzeby klientów na konkretne działania, dołącz do nas. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie 8100 - 10350 zł brutto/miesięcznie oraz realne możliwości rozwoju w strukturach Inditex.

To miejsce, w którym masz przestrzeń, by działać, uczyć się i rozwijać razem z zespołem - w swoim tempie i zgodnie z własną wizją. To może być początek Twojej historii z nami.