Asesor Ombudsman ‎

Job description

Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora. Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios). Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables. Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.

Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición). Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados. Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad). Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.

Licenciatura o Ingeniería en

Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín. Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).

Automatización

Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA. Análisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentación. Validación de información, KPIs, reportes/tableros (Excel avanzado deseable). Conocimiento deseable de sistemas internos (p. ej. Sistema de Cuidado al Cliente, Trámite de Defunciones, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs). Pensamiento analítico y atención al detalle. Comunicación efectiva (explicar procesos/cambios a audiencias no técnicas).

Negociación e influencia. Orientación al cliente (interno) y enfoque en soluciones. Proactividad y sentido de urgencia. Enfoque a control y cumplimiento (disciplina documental y trazabilidad). Colaboración transversal (Operaciones, Tecnología, Riesgo/Compliance y negocio).