Chief Concierge

Responsibilities

Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención eficiente, personalizada y oportuna. Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento. Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas. Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.

Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales. Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio. Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped. Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.

Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped. Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos. Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino. Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.

Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.