【Hilton Chatan】Assistant Front Office Manager

Job description

Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will oversee the daily operations of the front office and guest services teams, ensuring that all guests receive outstanding service. You will manage check-in and check-out processes, resolve guest concerns, and lead a team of front desk agents and guest service representatives to meet the hotel’s service standards.

As a Front Office / Guest Service - Manager / Assistant Manager , you’re not just overseeing daily front office operations – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

Responsibilities

◇フロントのオペレーション全般のリードおよびチームメンバーの指導、育成 ◇接客 ◇ホテルVIPゲストの応対 ◇全ての苦情のフォローアップ ◇各種レポーティング（例：勤怠管理、インシデント等） ◇客室状況、販売状況の管理 ◇防災・防犯の手順のアップデート、定期的な確認。 ◇チームメンバーの勤怠管理 ◇部門の経費管理 上記は主な業務の要約であり、これまでのご経験に応じて活躍いただける幅も広がります。

Qualifications

◇5年以上のホテルフロント経験 ◇ビジネスレベルの英語力（会話：社内会議や面談対応ができるレベル／読み書き：英語メールや資料作成ができるレベル） ◇ネイティブレベルの日本語力 *フロント部門での管理職の経験あれば尚可