Housekeeping Manager

Job description

Será responsable de garantizar una experiencia impecable y consistente para el huésped, anticipándose a sus necesidades y cuidando cada detalle de la operación. Deberá liderar al equipo con una visión orientada a la excelencia, desarrollando talento y asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca, auditorías de calidad y filosofía de servicio del hotel.

Responsibilities

Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan consistentemente con los estándares de lujo establecidos por el hotel y la marca. Supervisar personalmente la calidad y presentación de habitaciones, poniendo especial atención en los detalles que impactan la experiencia del huésped. Promover una cultura de servicio genuino, anticipación de necesidades y atención personalizada . Asegurar que las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes sean comunicadas y atendidas oportunamente.

Dar seguimiento inmediato a comentarios, solicitudes y oportunidades de recuperación de servicio relacionadas con Ama de Llaves. Trabajar de manera cercana con Guest Relations, Front Office y otros departamentos para crear experiencias memorables y personalizadas. Asegurar que los estándares de presentación, amenities, blancos, mobiliario, iluminación, aromas y elementos decorativos sean impecables.

Qualifications

Operaciones de habitaciones de alta ocupación. Liderazgo de equipos numerosos. Estándares de hoteles de lujo. Auditorías de calidad y servicio. Manejo de huéspedes VIP. Control de costos y presupuesto. Manejo de inventarios. Desarrollo y capacitación de equipos. Gestión de productividad y KPIs.