CDD - Chargé d'expérience client H/F - Magasins de Cannes / Saint Tropez / Monaco

Job description

Présentation

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (16 succursales et 6 concessionnaires), 1 site e-commerce Hermès.fr Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie…tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !

Chez Hermès

artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison. Venez renforcer nos équipes de vente durant la période estivale de 2 à 5 mois à pourvoir entre les mois de mai et octobre, au sein de nos magasins de Saint-Tropez, Cannes, Monte Carlo .

Indiquez dans votre candidature le magasin du Sud dans lequel vous souhaitez vivre votre expérience de vente Hermès.

Principales activités

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat

Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme. Vous avez une excellente élocution. Vous êtes dynamique et enthousiaste. Vous êtes doté d’un excellent relationnel. Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service. Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent. Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité. Votre niveau d’anglais est courant. Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité.