Pessoa Monitora de Qualidade NAV - Itu/SP - presencial

Job description

Título

Pessoa Monitora de qualidade - NAV Local: Itu/SP - Presencial Venha fazer parte do nosso time de estrelas! Somos

• Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas. Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde! Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas. E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades! Seu brilho transforma a nossa estrela! Missão do cargo Monitorar a qualidade dos atendimentos para todos os tipos de skills. Tendo a possibilidade de corrigir erros e fazer melhorias de acordo com os objetivos e padrões de atendimento que se deseja atingir, visando melhores resultados na satisfação e experiência do cliente. Principais atribuições Ler as conversas nos casos dos atendimentos de chat, e-mail, redes sociais e monitorar as ligações, gravadas e lado a lado dos consultores, a fim de identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento; Realizar análise de possíveis reclamações ou solicitações internas e externas, gerando laudo para registro e posterior consulta; Apoio à equipe de supervisão munindo-os de informação para desenvolvimento de plano de ação para melhoria da qualidade e aumento da performance de vendas; Elaboração de conteúdo (check list´s) e aplicação de feedbacks para o aperfeiçoamento da qualidade do atendimento e dos resultados da equipe de vendas; Desenvolver dinâmicas e palestras voltadas à qualidade de atendimento do time de vendas em reuniões matinais; Formação acadêmica Ensino superior cursando em marketing; administração e/ou áreas correlatas. Requisitos Experiência com telemarketing será visto como um diferencial; Excel intermediário; Boa comunicação escrita e verbal; Benefícios Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada. Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia. E que tal pensar no seu bem-estar?

Aproveite

• Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina. Sua família está crescendo?

Temos

• Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias. Para te ajudar nas compras no mercado temos
• Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos
• Vale Refeição*. Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas*. E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos
• Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. *conforme elegibilidade. NÓS SOMOS HEINEKEN! No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. Para saber mais sobre
• Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site.