Customer Service Claims

Job description

La persona inserita nel Contact Center Claims avrà il compito di garantire una gestione tempestiva ed efficace delle richieste provenienti dalla clientela relativamente ai sinistri auto, assicurando un elevato livello di servizio e supporto. Attraverso l’utilizzo dei canali telefonici e telematici e degli applicativi aziendali, contribuirà alla corretta apertura e gestione delle pratiche di sinistro, fornendo informazioni di primo livello e collaborando con le strutture competenti nel rispetto delle procedure aziendali.

Principali responsabilità

Apertura delle pratiche di sinistro in attività di Front Office e Back Office, assicurando la corretta registrazione delle informazioni ricevute. Verifica della regolarità amministrativa delle pratiche attraverso l’utilizzo dei sistemi informatici aziendali. Gestione e archiviazione della documentazione in entrata relativa ai sinistri denunciati. Presidio e lavorazione delle comunicazioni ricevute tramite PEC nel rispetto delle procedure operative.

Gestione dei seguiti e aggiornamento delle pratiche di sinistro a sistema. Fornitura di informazioni di primo livello alla clientela in merito a sinistri già denunciati. Attività di sollecito della documentazione mancante necessaria per il completamento delle pratiche. Interazione con le unità organizzative competenti per garantire una corretta presa in carico delle richieste ricevute. Supporto alla clientela attraverso canali telefonici e telematici, assicurando qualità, precisione e tempestività nelle risposte.

Qualifications

Titolo di studio

Laurea in ambito economico, giuridico o umanistico.

Competenze tecniche

Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Capacità di utilizzo di applicativi informatici e gestionali aziendali. Capacità di gestione della documentazione amministrativa. Familiarità con strumenti di comunicazione telematica e posta elettronica. Capacità di inserimento, aggiornamento e consultazione dei dati nei sistemi informativi.

Competenze trasversali

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Ottime capacità comunicative e relazionali. Precisione e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche. Capacità organizzative e di gestione delle priorità. Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori diversi. Capacità di operare nel rispetto di procedure e scadenze. Proattività e approccio orientato alla risoluzione delle richieste.

Nice to have

Esperienza pregressa maturata all’interno di Contact Center o contesti organizzativi analoghi.