体验运营经理

Job description

职位职责

• 独立负责体验治理项目的日常管理，制定治理计划，推动各责任部门按期交付
• 主导体验问题的分层分级治理，根据影响范围、严重程度、用户反馈等因素确定处理优先级
• 建立和维护体验治理闭环机制（问题采集→分析→派单→修复→验证→回访），对闭环率和治理效果负责
• 组织协调跨部门资源，推动复杂体验问题的协同攻坚，确保关键问题按期解决
• 负责NPS/满意度等体验指标的达成，制定改善策略并跟踪落地效果
• 组织体验治理例会和专项评审会，输出治理报告和决策建议
• 对接用户研究团队，将用户洞察转化为具体的治理需求和行动项

学历

• 本科及以上学历，计算机科学、软件工程、项目管理、信息管理等相关专业

经验

• 5-8年项目管理/产品运营/体验管理/质量管理经验，有软件/互联网/汽车行业经验者优先

专业技能

• 具备项目管理能力，能独立管理中小型项目的全流程
• 有体验治理/质量管理/VOC闭环的实际操作经验
• 能建立分层分级的问题治理策略，合理分配优先级
• 了解NPS/满意度等体验指标的运营方法
• 熟悉软件研发流程和版本发布机制

工具能力

• 熟练使用项目管理工具、BI工具、飞书/钉钉等协作工具

软技能

• 优秀的跨部门协调和沟通能力，能有效推动多方协作
• 有较强的问题解决能力和抗压能力
• 良好的数据意识和结果导向思维

加分项

• 有车联网/智能座舱体验治理经验，有VOC闭环体系搭建经验