用户满意度管理岗

Job description

工作职责

• 负责车型NPS目标策略制定和新品/量产车型NPS目标管理；
• 负责上市车型NPS数据分析，确定提升课题，组织业务单位进行归因分析并制定提升方案，及方案有效性评审和市场验证；
• 负责新车型开发阶段NPS管理，包括牵头历史数据输入，参与产品定义、产品策略评审及新品NPS风险升级管控活动；
• 负责NPS和SSI、CSI的关联分析，识别影响NPS因子并驱动立项，跟踪项目效果，实现闭环管理；
• 负责集团NPS立项管理及在产品线、研发、销售售后等维度的闭环业务流程的优化。

任职要求

• 本科及以上学历，5年以上汽车行业工作经验；
• 具备较强的数据分析/洞察能力、总结提炼能力和跨部门协同推动能力；
• 熟知产品开发流程，至少有2个以上车型的产品定义或新品项目管理经验，或有3年以上销售服务满意度相关工作经验，熟知销售满意度SSI体系或客户服务满意度CSI体系；
• 具备市场研究、NPS、VOC、客户旅程地图等专业方法论者优先。