质量改进管理岗（产品舆情）

Job description

• 关注客诉舆情VOC线上系统舆情风向及各大网站的舆情发帖情况，编写分析报告，通过分析客诉舆情数据及时预警异常上升、拉动改进。
• 针对‘质量云医生’自动拉群的S/A类客诉舆情重点问题按要求做好车辆定位、问题识别、服务方案、工标核对相关工作。
• 针对重点舆情问题，及时与服务公司客情模块沟通，拉动服务站、区域经理、基地改进等人员快速识别问题，降低舆情进一步升级风险。
• 针对首发、高发问题舆情，第一时间将故障问题反馈至模块负责人处，针对问题推动问题分析、跟踪改进情况。
• 维护极数BI系统舆情模块，跟进填报系统中工单的处理情况，在全新QGMP系统中完成问题立项、分析、闭环；同时，在主要考核指标 ‘重点客诉舆情关单率’上应及时跟踪达成情况，通过数据分析识别周期较长或情况复杂工单的及时推动升级，拉动改进、撤诉、闭环，保证关单率达标。
• 就特定舆情反馈问题做好数据分析工作，通过新能源监控平台等系统及时锁定车辆位置、实时车况、行驶状况数据分析、故障报警分析等工作。
• 做好S/A类问题管控台账、舆情模块周度报告、市场重点问题填报、G品牌存量问题舆情、活动完成率等相关总结归纳工作