用户体验运营专家

Job description

• 负责体验治理模块的整体规划和体系建设，制定年度体验治理策略和目标
• 建立并持续优化全链路体验治理体系（问题采集→分拣→派单→修复→验证→回访→市场验证），对整体治理效果和NPS目标达成负责
• 主导重大体验问题的专项治理攻坚，协调高层资源推动跨部门解决
• 设计并运营体验指标的分解、考核和激励机制，将体验目标层层传递到各责任部门
• 推动VOC（用户声音）闭环体系的搭建和优化，建立AI+人工分拣、智能派单、自动回访等智能化能力
• 建立体验治理的预警机制，对重大体验风险和舆情事件做到提前预警和快速响应
• 作为体验治理的专家，在版本评审、产品定义、上市策略等关键节点提供体验输入
• 建立体验治理的方法论和知识库，推动治理流程的标准化、自动化、智能化
• 管理和培养团队成员，建立体验治理人才梯队
• 对标行业最佳实践，持续提升我方体验治理能力