Analista de Solucoes II

Job description

Descrição do trabalho Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias.

Responsabilidades e Atribuições Atendimento a tickets

Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa.

Análise e diagnóstico de incidentes

Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços.

Acompanhamento de incidentes

Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos.

Monitoramento das soluções

Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog.

Resolução e implantação de soluções

Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias.

Participação em melhorias contínuas

Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.

Colaboração intersetorial

Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções. Habilidades e Competências Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes.

Comunicação clara e eficaz

Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo.

Organização e gestão do tempo

Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia.

Trabalho em equipe

Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time.

Aprendizado contínuo

Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado. Requisitos Desejáveis Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas. Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.

Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Qualifications

Qualificações Ferramentas de Observabilidade Métricas técnicas Gestão de incidentes