Analista Jr. de Channels Strategy (IA & Sustentação)

Job description

Buscamos um(a) Analista Jr. de Channels Strategy focado(a) em Salesforce, Chatbots, URA e Inteligência Artificial para atuar na sustentação e melhoria das jornadas do cliente e do atendente. Você atuará na ponte entre Negócios e TI, apoiando a priorização de automações de alto impacto e o ganho de eficiência operacional.

Principais Responsabilidades Jornadas & Curadoria

Acompanhar, testar e realizar curadoria contínua dos canais (Bot, URA) e garantir o alinhamento com a Base de Conhecimento (Salesforce Knowledge).

Mapeamento de Oportunidades

Identificar dores e ineficiências operacionais (Atendimento, Data Ops, Prevenção à Fraude).

Ponte Negócio x TI

Traduzir necessidades funcionais para o time técnico e avaliar viabilidade de soluções (IA, Low-code, APIs, RPA).

Análise e Impacto

Ajudar na estruturação de Business Cases (ROI) e na mensuração dos resultados gerados pelas automações. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento (fase final) em Administração, Engenharias, Tecnologia ou áreas correlatas. Vivência com curadoria/monitoria de canais de atendimento ou suporte a operações. Domínio analítico de Excel/Google Sheets e boa lógica para mapeamento de fluxos e processos. Conhecimento (conceitual ou prático) em IA, Chatbots e URA .

Familiaridade com o ecossistema Salesforce (Service Cloud, Agentforce ou Einstein). Excelente comunicação escrita, perfil detalhista e capacidade analítica. Diferenciais Conhecimento em Prompt Engineering ou plataformas de LLM. Certificações/cursos no Salesforce Trailhead. Noções de APIs, integrações, RPA e metodologias ágeis (Scrum/Kanban, Jira/Trello). Inglês técnico para leitura de documentação Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.