Customer Program Manager (m/w/d) Order Management Solutions

Job description

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität.

Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams. Für unser Order Management Solutions Team in Hamburg sind wir auf der Suche nach einem ergebnisorientierten OMS Customer Program Manager (m/w/d) Unbefristet in Vollzeit Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns: Du baust strategische Beziehungen zu

Entscheidungsträgern auf Kundenseite auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter Dabei steuerst du die langfristige Account- und Value-Creation-Roadmap, identifizierst Kundenbedarfe und leitest proaktiv Verbesserungsmaßnahmen ab Regelmäßige Governance-Termine mit Kunden koordinierst und leitest du inklusive KPI-Reviews und Performance-Analysen und behältst relevante Markt- und Branchenentwicklungen im Blick Du stellst eine hohe Qualität der täglichen operativen

Leistung sicher und übernimmst bei bereichsübergreifenden operativen Themen die Eskalationsfunktion Das Exception Management sowie CAPA-Maßnahmen und SOP-Aktualisierungen steuerst du und unterstützt operative Teams durch fachliche Klärung und Trainings Du behältst die finanzielle Performance und Profitabilität im Blick, stellst eine korrekte und fristgerechte Abrechnung sicher und unterstützt bei Budgetplanung, Verträgen und

Preisvereinbarungen Du identifizierst Upselling-, Cross-Selling- und organische Wachstumspotenziale und entwickelst diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern weiter Kundenbezogene Projekte leitest du End-to-End, stellst die Projekt-Governance und Abstimmung mit Operations sicher und unterstützt kontinuierliche Verbesserungsinitiativen Bei Störungen minimierst du die Auswirkungen auf Kunden, entwickelst und pflegst Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Pläne (BCP/DRP) und stellst die

Krisenbereitschaft sicher Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, darunter OMS Operations, Business Development, Business Intelligence, weitere DHL-Einheiten sowie Kundenteams und Dienstleister Du führst und entwickelst Program Specialists bzw.

Koordinatoren, verantwortest die Personal-, Recruiting- und Ressourcenplanung für Peak-Zeiten und förderst die Weiterentwicklung im Team Das wünschen wir uns von dir: Abgeschlossenes Studium in Supply Chain Management, Logistik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet Mehrjährige Berufserfahrung in Logistik bzw. Supply Chain, einschließlich Freight Forwarding und PO-Management, Erfahrung im globalen, kundenorientierten Program

Management Fundierte Supply-Chain-Kenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Excel, insbesondere Pivot-Tabellen Sicherer Umgang mit PowerPoint, BI-Tools, Infor Nexus und Datenanalysen Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikations- und Führungsstärke sowie Priorisierungsfähigkeit Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen Warum du zu uns kommen solltest: Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden

Konzern zu entwickeln und einzubringen 13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen FlexWork- und Teilzeitoption Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits Fest- und Brauchtumstage Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Identität und Behinderung – sichtbar oder nicht sichtbar. 🌻 Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigst, sprich uns gerne an. MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN. #DGFDEAO