Operations Sr Assistant

Job description

Brindar soporte operacional integral a la gestión diaria de Partners, Riders y Customers, garantizando la resolución oportuna de incidencias y una alta calidad de servicio. Colaborar de manera transversal con áreas como Partner Operations y Logística para resolver necesidades operativas específicas y optimizar procesos internos. Identificar oportunidades de mejora en la operación, analizando datos y métricas para detectar causas raíz y reducir fricciones.

Liderar y ejecutar proyectos estratégicos end-to-end de Customer Experience y Logística, desde la definición de la oportunidad hasta el seguimiento de resultados. Recomendar e implementar nuevos programas y soluciones que impulsen la eficiencia operativa y permitan medir el impacto real en el negocio.

Qualifications

Experiencia previa en áreas de Operations, Customer Experience, Partner Operations, Logistics o posiciones afines. Trayectoria demostrable en la gestión y liderazgo de proyectos o iniciativas cross-functional end-to-end. Manejo de herramientas de análisis de datos y reporting para el diagnóstico y la toma de decisiones. Experiencia de trabajo en entornos dinámicos colaborando con múltiples equipos interfuncionales. Conocimiento o experiencia previa midiendo e impactando indicadores clave de operación y servicio.