客户关系专员

Job description

生态

• 建立合作伙伴体系，构建合作伙伴生态网，提升合作伙伴的规模、质量和影响力。寻找、筛选和引进符合公司业务发展战略的生态合作伙伴，建立长期稳定的合作关系；

跨部门沟通与资源对接

• 协调各生态伙伴（客户）的跨部门沟通和资源对接工作，解决合作过程中的问题和矛盾，建立长期稳定的合作伙伴关系；

市场洞察与反馈

• 收集市场动态信息、渠道销售数据及客户反馈，及时反向输入市场需求。
• 建立和和执行客户服务体系的流程，完成由前端客户端的问题或需求，协同销售共同完成项目签约及后续服务，确保合作能够产生实际业务成果。

生态适配统筹与闭环管理

• 生态适配计划的制定与落地，统筹跨部门资源推进产品适配联调，按期达成适配目标并输出闭环报告；建立适配进度跟踪机制，定期同步风险与里程碑状态，确保适配项目交付零延期。

体系文档管理

• 服务体系文档的搭建与持续迭代，组织跨部门评审讨论，推动文档在EDOC系统及时发布，保障团队流程规范的统一与可执行；建立文档定期审查机制，确保体系文件与业务实际同步更新，支撑服务体系工作的标准化与合规化。

任职资格

1.本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2.熟悉office软件，可熟练使用excel做简单的数据分析； 4.逻辑清晰以及良好的沟通表达能力，组织跨部门讨论并输出共识结论，较强的应变能力和抗压能力； 5.具备独立制定计划、拆解任务、跟踪进度的能力，能推动研发/测试/产品等多方资源协同，确保适配项目按期闭环交付。 6.对时效性高度敏感，能主动跟进阻塞点直至闭环。 7.良好的文字功底及英文读写能力。