It 服务交付主管 高级

Job description

工作总结

负责指定的 IT 应用程序和/或基础设施服务的管理、运营、交付和支持；指导并协调员工利用可用资源实现目标和目的。

主要责任

参与交付和支持特定的 IT 服务。 支持服务开发和维护，确保工具和资源的可用性（例如 IT 服务目录、资产管理系统） 生成和报告服务交付指标，并推动跨地区和地点的标准（即记分卡、服务水平协议 （SLA） 和客户满意度或净推荐值评分）。 担任服务相关咨询的客户联系人，维护与主要客户和供应商之间的关系。 熟悉提供的其他 IT 服务之间的 SLA/运营级别协议。 对于反复出现的问题，鼓励使用正式的问题解决方法进行根本原因分析。 坚持使用六西格玛法来降低成本和改进流程。找出服务改进机会、与客户讨论并提出改变评估方式的要求（如适用） 在知识管理系统中，保持与服务相关的标准、程序和工作指令的准确性。 能够在需要时支持服务负责人。 倡导将 ITIL 标准用于 IT 服务交付内容 利用相关的业务关系管理实践，维持牢固的关系，以实现商业价值。

技能

财务敏感

• 解读关键财务指标，并利用对它们的理解做出更好的业务决策。 平衡利益相关者
• 预见并平衡多个利益相关者的需求。 以顾客为中心
• 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。 全球性视角
• 在看待问题时有宽广的视角，展现出全球的眼光。 IT 供应商关系
• 利用供应商管理框架，在整个合同生命周期内，根据业务需要，利用必要的流程和工具来控制成本、推动卓越服务、降低风险，并从供应商那里获得更多价值，从而管理战略供应商关系和供应商绩效。 请求履行
• 使用必要的流程和工具，以高效和专业的方式在整个生命周期内管理服务请求，以保持客户满意度。 服务资产和配置管理
• 通过维护准确的配置记录来管理服务资产和配置项目，以支持其他服务管理流程，并提供记录和可验证信息。 服务目录管理
• 维护服务目录，其中包含使用必要流程和工具向用户提供清晰和相关信息的服务运营的活跃和经批准服务的所有详细信息。 服务水平管理
• 使用必要的流程和工具，确保交付服务的质量达到议定的水平以保持客户满意度。 故障排除
• 通过利用适当的部门标准来诊断和解决客户识别的问题，以满足客户期望。 解决问题
• 通过利用行业标准方法来创建问题可追溯性并保护客户，使用系统分析流程解决问题，并可以指导他人有效解决问题；确定可指定的原因；实施完善、基于数据的解决方案；识别系统性根源并采取建议措施防止问题再次发生。 看重差异性
• 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证

要求具有计算机科学、信息技术、商科或相关专业的大专、本科或同等学历，或相关的同等工作经验。该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历

要求中等程度的相关工作经验。3-5 年的工作经验。

Job

Systems/Information Technology

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Exempt

• Experienced

ReqID

2435032

Relocation Package

Yes 100% On-Site No