Supervisor De Servicio

Job description

Resumen de trabajo

Supervisa a los empleados que instalan, realizan el mantenimiento, y reparan equipos y maquinarias.

Responsabilidades clave

Supervisa a los técnicos de servicio o a los líderes del equipo de servicio; coordina y organiza los programas de trabajo de los técnicos; comunica los planes de reparación a los técnicos que siguen las cotizaciones de los clientes, y controla la productividad de los técnicos y la calidad de las reparaciones. Brinda orientación y hace comentarios a los técnicos de servicio individuales o a los líderes del equipo de servicio; realiza revisiones de desempeño y brinda oportunidades de crecimiento profesional.

Proporciona el primer nivel de apoyo a los técnicos de servicio que necesitan asistencia; eleva las necesidades de asistencia técnica a instancias superiores cuando es necesario para su resolución. Dirige la logística de servicios, incluidos el uso de materiales, los equipos y los empleados, de este modo garantiza la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones Elabora y revisa las cotizaciones para controlar su exactitud antes de comunicarlas a los clientes; comunica el progreso del estado de reparación y los cambios en los programas o los planes.

Participa en actividades para la mejora continua mediante la revisión, la modificación y la mejora de los procesos en sintonía con las metas de la organización o las expectativas de los clientes, que cambian constantemente. Controla el estado de las reparaciones abiertas con los técnicos; aborda los problemas que influyen en que se lleve a cabo o no el plan de reparación en el tiempo que se estableció en la cotización para los clientes.

Controla las metas y los objetivos de la sucursal; mide, revisa y mantiene niveles superiores de satisfacción de los clientes. Resuelve las inquietudes de los clientes relativas a las garantías de Cummins o de los distribuidores; entabla relaciones sólidas con los clientes clave a través de la comunicación frecuente y profesional.

Habilidades

Agudeza financiera

• Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas. Comunica efectivamente
• Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente
• Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Dirige el trabajo
• Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice. Asegura responsabilidad
• Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos. Manejo del conflicto
• Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido. Aplicación de diagnóstico
• Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico. Aplicación de herramienta de servicio electrónico
• Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio. Documentación de servicio
• Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado. Escalada técnica
• Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna. Proceso de garantía
• Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso. Valora las diferencias
• Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones

Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia

Es obligatorio contar con un nivel intermedio de experiencia técnica en el sector, incluida experiencia en liderazgo de equipos.

Seguridad, Salud y Medio Ambiente

• Liderar el cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Calidad de Cummins y del cliente. Asegurar la correcta aplicación de ATS, JSA, IPERC y demás herramientas de gestión de riesgos.

Promover comportamientos seguros y participación activa en programas de seguridad. Investigar incidentes, cuasi incidentes y condiciones inseguras. Implementar acciones preventivas y correctivas derivadas de auditorías e investigaciones. Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad del contrato minero.

Gestión Operacional

• Planificar y coordinar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo. Dentro del diagrama de trabajo. Supervisar el cumplimiento de los planes de mantenimiento y reparación. Monitorear la productividad del equipo y la calidad de las reparaciones ejecutadas.

Gestionar prioridades operativas en función de la disponibilidad de equipos y requerimientos del cliente. Coordinar recursos, herramientas, repuestos y soporte técnico requeridos para las intervenciones. Asegurar el cumplimiento de los KPI operativos y contractuales.

Relación con el Cliente

• Actuar como principal referente operativo de Cummins frente al cliente. Participar en reuniones de planificación, coordinación y seguimiento operacional. Comunicar el estado de las reparaciones, riesgos, desvíos y planes de acción. Gestionar reclamos y consultas operativas del cliente. Desarrollar relaciones profesionales que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.
• Gestión Técnica Brindar soporte técnico de primera línea al equipo de técnicos. Coordinar escalaciones técnicas con especialistas, ingeniería y soporte regional. Revisar diagnósticos complejos y planes de reparación. Asegurar la correcta aplicación de procedimientos QuickServe, INSITE y literatura técnica. Liderar análisis de causa raíz y acciones de mejora de confiabilidad.
• Gestión Administrativa y Procesos Corporativos Asegurar el uso correcto de las plataformas corporativas para carga de horas, reportes, órdenes de trabajo y documentación. Verificar la calidad y precisión de la documentación técnica generada por el equipo. Administrar procesos asociados a garantías, calidad y cumplimiento contractual Garantizar el cumplimiento de entrenamientos mandatorios y certificaciones. Dar soporte a auditorías internas y externas.
• Gestión Financiera y de Recursos Monitorear productividad, utilización de recursos y eficiencia operacional. Participar en la elaboración y revisión de cotizaciones y estimaciones de servicio. Realizar seguimiento de costos, horas de trabajo, utilización de repuestos y consumibles. Identificar oportunidades de mejora para optimizar costos y productividad. Contribuir al cumplimiento de los objetivos financieros del contrato.
• Cultura Organizacional y Responsabilidad Corporativa Promover activamente los valores y comportamientos de Cummins. Participar en iniciativas de voluntariado, sustentabilidad y responsabilidad social corporativa. Fomentar la participación en Employee Resource Groups (ERG). Impulsar actividades de bienestar, inclusión, diversidad y compromiso organizacional. Representar profesionalmente a Cummins dentro y fuera de la operación minera.
• Desarrollo del Talento Identificar necesidades de capacitación y planes de desarrollo para el equipo. Promover certificaciones técnicas y crecimiento profesional. Realizar evaluaciones de desempeño y conversaciones de desarrollo. Apoyar la preparación de futuros líderes técnicos y supervisores.

Fomentar una cultura de aprendizaje continuo.

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Exempt

• Entry Level

ReqID

2436828

Relocation Package

No 100% On-Site No