Program Leader - Customer Relationship Digital

Job description

Apoyar al área de Customer Care en la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la oportunidad de digitalización de la operación de los canales tradicionales. Gestionar todos los proyectos relacionados con el área de Customer Gestionar y administrar la realización de proyectos de automatización y digitalización de procesos con clientes, asegura la planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos en lo que se refiere al tiempo, costo y calidad Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile

Qualifications

Ingeniería o Licenciatura terminada, deseable sea Sistemas Computaciones, Administración de Sistemas de Información* Dominio idioma inglés 85%

• Conocimientos Específicos Administración de Múltiples Programas y Proyectos de TI
• Desarrollo e Implementación de Sistemas
• Conocimiento de mejores prácticas en administración del proyectos y en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (CMMI, ITIL, SAFe)
• Planeación de Proyectos y Administración de Portafolio de Proyectos
• Liderazgo y comunicación efectiva Conocimiento de la industria y prácticas del Sector Asegurador Conocimiento de metodología modelo de trabajo Agile – Lean. 3 años de experiencia en Administración e implementación de Proyectos como mínimo 5 proyectos* 2 años en la industria de seguros 2 años de experiencia en Análisis, Diseño, Desarrollo ó Pruebas de aplicaciones* 2 años de experiencia en implementaciones digitales en Call Center.

Puestos de Operación, Análisis de Información, administración y atención a clientes.