Customer Care Service Representative FT Siniestros

Job description

Encargado de brindar atención y asesoría a las llamadas de clientes con póliza de auto Chubb que sufrieron un siniestro. Su labor principal es identificar en que punto del proceso de siniestro se encuentra el cliente y dar soporte realizando los escalamientos a las áreas correspondientes. El alcance es nacional. El puesto tiene interacción con las áreas de Autos como Ajustes, Valuación, Calidad y distintas áreas administrativas .

Qualifications

Enfoque al Cliente

• Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente Orientación a Procesos
• Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle Adaptabilidad
• Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes Orientación a Resultados
• Ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados. Resolución de Problemas
• Definir, analizar y diagnosticar los componentes clave de un problema para poder ofrecer una solución Toma de Decisiones
• Analizar todos los aspectos de una situación para tomar constantemente decisiones precisas y adecuadas Planeación y Organización
• Establecer planes de acción que aseguren que el trabajo se realizará en su totalidad y de manera efectiva