运营经理

Job description

• 参与项目运营服务方案的制定，负责管理制度及相关流程规范在项目运营服务过程中落实执行及优化更新，参加日常管理会议，组织部门会议做到上传下达；
• 负责协调项目各业务部门，共同确保既定服务项目的实现，并不断提升服务质量，推进和确保项目总体满意度指标达成；
• 建立和维护与客户的良好关系，逐步建立起项目与客户之间的相互信任，增强项目与客户之间的依存度；
• 负责部门团队建设，最大限度的减少部门员工流失率，制定培训内容与计划并组织开展员工教育，不断提升员工服务意识和技能水平；
• 带领管家、餐饮团队为客户提供包括生活协助、居家照料、营养膳食等服务，响应和满足客户日常生活服务需求及安全与健康居住需求等；
• 带领健护团队为客户提供协助健康管理、康复管理、慢病管理、康复咨询等工作；
• 带领社工活动团队制定活动课程计划并协调资源组织实施，注重个案分析与处理，以文员活动为载体为植入精神价值理念，推进整体文化建设。
• 负责督导客户投诉事件及突发事件的处理，对突发事件的发生按流程采取相应的处理措施并加以完善优化。
• 定期组织运营部各板块针对客户健康及风险召开个案研讨会，制定评估方案及科学预防措施并实施跟踪；
• 完成领导交办的其他任务。
• 本科或以上学历，物业管理、五星级酒店管理、养老社区运营及相关专业优先；
• 具备8年及以上相关工作经验；
• 具备较强的团队管理能力，善于组织协调及沟通，具备良好的语言及书面表达能力；
• 具有奉献精神，性格开朗，具有较高的责任感和服务意识；
• 中共党员优先。