【資訊專才】客服系統整合工程師

Job description

【為什麼加入我們?】

客服核心系統實戰

• 參與 Contact Center、語音系統等核心平台建置與維護，累積第一線客服技術經驗。

多元技術應用

• 從 Java EE、Web 前端到語音通訊技術，涵蓋客服與語音整合全方位能力。

跨部門合作舞台

• 與客服中心、行銷、資訊團隊密切協作，提升服務效率與客戶體驗。

數位轉型推手

• 導入 ChatBot、自動語音檢測等新技術，推動智能客服與數位化服務。

影響力與成就感

• 你的開發與維運，將直接影響數百萬客戶的服務體驗與品牌價值。 【工作內容】
• 客服中心資訊系統 -規劃、開發與維護 Contact Center 系統（含 CTI、錄音系統）。 -持續優化客服平台，確保高效能與穩定性。
• 語音系統管理 -規劃、管理與維運客服電話語音系統。 -進行 SIP 協定與 VoIP 技術的配置與測試。
• 新技術導入與專案支援 -評估 ChatBot、自動質檢等智能客服相關技術。 -參與專案建置，整合語音與客服應用系統。 技能】
• Java EE、J2EE 開發經驗
• HTML、CSS、JavaScript 前端技術
• ANSI SQL 資料庫操作與查詢
• Git / Gitflow 版本控制
• 專案管理工具（如 Jira） 【知識】
• 系統分析設計與文件撰寫能力
• 網路通訊協定（IP、SIP、VoIP）
• 語音通訊與 CTI 系統架構 【人格特質】
• 持續學習、積極主動，能快速吸收新知識
• 具備高抗壓性與良好的問題分析能力
• 注重團隊合作與跨部門協調能力
• 善於表達與溝通，能精準傳達需求 【我們的福利】 在國泰，我們不只重視專業表現，更希望你在生活、家庭與成長上都能獲得全方位支持。

以下是我們用心設計的福利亮點

• 彈性學習與進修 -完成指定任務，每年享有 專屬學習假，支持你持續成長 -提供 國泰學習網、Hahow 等數位平台不限次數學習讓你兼修軟硬實力 -特定校系在職進修申請可免學雜費並提供專業證照考照補助金
• 家庭與育兒支持 -新婚賀金 -生育津貼 -子女教育補助，陪伴你照顧家庭也兼顧職涯
• 健康福祉與多元福利 -免費健檢，並提供心理諮詢EAP服務，照顧你的身心健康 -員工持股信託計畫，一起參與公司經營，共創價值 -購屋專案貸款優惠利率，助你安居樂業
• 工作與生活平衡 -端午、中秋等重要節日發放禮金，傳遞重要時刻的祝福 -生日禮金，陪伴你度過每一個重要的日子 -旅遊補助，放鬆充電更無負擔 -不定期舉辦秋遊、郊遊或特色團康活動，讓大家走出辦公室，放鬆心情、創造共同回憶