医院客服主管

Job description

岗位职责

• 统筹医院客服团队日常运营管理，制定并落实客服工作流程、服务标准与管理制度，保障客服工作高效规范开展。
• 负责患者咨询、投诉、建议的全程对接与闭环处理，协调临床、医技、行政等科室/部门解决医患沟通问题，提升患者就医满意度。
• 管理客服团队，做好人员排班、工作督导、服务培训及绩效考核，提升团队整体服务水平。
• 定期统计分析客服工作数据，梳理患者诉求痛点，优化服务流程，提出改善就医体验的可行性方案。
• 对接医院各科室，做好医患沟通衔接工作，协助开展患者回访、健康宣教等服务工作。
• 完成医院交办的其他客服管理相关工作。 任职要求 1. 本科及以上学历，医学、护理、公共事业管理、酒店管理等相关专业优先; 2. 3年大型医疗机构客服管理工作经验，熟悉医院就医流程与医患沟通规范。 3. 具备较强的团队管理、沟通协调及问题处理能力，能高效应对医患投诉与突发服务事件。 4. 熟悉医院客服工作流程，掌握服务质量管理方法，具备良好的数据分析与流程优化能力。 5. 工作严谨负责，亲和力强，具备良好的职业素养与服务意识，能适应医院管理工作节奏。 6. 有高净值客户服务经验者优先；