Kundenmanager Aftersales (w/m/x)

Job description

Im Aftersales von BMW Dresden gestalten wir ein serviceorientiertes Kundenerlebnis und sorgen für reibungslose Abläufe zwischen Kund:innen, Serviceberatung und Werkstatt. Dabei arbeiten wir eng zusammen, um eine hohe Qualität, effiziente Prozesse und eine professionelle Betreuung sicherzustellen. Was erwartet Sie? Sie übernehmen die Entgegennahme und Betreuung interner und externer Servicevorgänge sowie die Planung von Werkstattterminen mit den gängigen IT-Systemen.

Darüber hinaus organisieren Sie die Kundenmobilität und sorgen für eine verlässliche Termin- und Prozesssteuerung. Außerdem bereiten Sie Arbeitsumfänge qualifiziert vor, bearbeiten diese digital und unterstützen die Rechnungslegung mit modernen Plattformen und Tools. Hier beraten Sie Kundschaft zu Reparaturpotenzialen wie Räderwechsel, Glasschäden und Wartungen und verfolgen Aufträge sowie Termine aktiv nach. Zusätzlich stimmen Sie erforderliche Auftragserweiterungen mit Kund:innen ab und verkaufen passendes Fahrzeugzubehör.

Als wichtige Schnittstelle koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, Serviceberatung, Werkstatt und internen Fachstellen. Abschließend wirken Sie aktiv an der Optimierung von Abläufen und Qualitätsstandards mit. Was bringen Sie mit? Abgeschlossene kaufmännische beziehungsweise kfz-technische Ausbildung. Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus oder in einem anspruchsvollen Dienstleistungsumfeld. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.

Teamorientierung und Interesse an der aktiven Gestaltung effizienter Abläufe. Hohe Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit im Tagesgeschäft. Erweiterte IT-Affinität sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, idealerweise weitere Sprachkenntnisse. Möchten Sie Kund:innen professionell betreuen, Werkstattprozesse aktiv steuern und die Servicequalität im Aftersales nachhaltig mitgestalten?

Dann bewerben Sie sich jetzt.

Hinweis

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Was bieten wir Ihnen? Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten. Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen. Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung. Hohe Arbeitsplatzsicherheit. Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.

Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich. Vergünstigte BMW & MINI Konditionen. Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten Startdatum: 01.12.2026 bzw. nach Vereinbarung Arbeitszeit: Vollzeit Hilfreiche Tipps zu Ihrer Bewerbung und dem Bewerbungsprozess finden Sie hier. Wir bei der BMW Group legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf der Persönlichkeit, den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber:innen.

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