Sub-Director Transformacion EXP Cliente

Job description

SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Santa Fe, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Asegurar la ejecución de la estrategia de experiencia del cliente, alineándola con los distintos equipos multidisciplinarios del banco (Células)

Coordinar, un equipo líder que diseña, implementa y ejecuta la transformación de productos, procesos y servicios del Banco por medio del trabajo colaborativo (Células) Integrar elementos de la Voz del Cliente en el diseño y desarrollo de la estrategia de transformación.

Buscará considerar las tendencias y mejores prácticas del mercado de los distintos sectores y en particular el sector financiero para la construcción del futuro en los proyectos asignados. Diseño, construcción, Integración y análisis de indicadores claves, (financieros de satisfacción, emocionales, de valor del cliente, valor de la relación, permanencia, lealtad, rentabilidad y de procesos), para la toma de decisiones, conectando la experiencia del cliente con los resultados financieros.

Coordinar, integrar, asegurar y dar visibilidad a los proyectos, sus entregables y avances a la Alta Dirección y en eventos institucionales.

Requisitos

Formación Profesional: Título en Ingeniero Industrial, Administrador financiero o afín.

Deseable MBA Años de experiencia

Más de 3 años Áreas de experiencia: Conocimiento de negocio Financieros, generación de procesos, Diseño de Customer Journey, Investigación y manejo de relaciones de negocio, diseño y análisis de KPI´s para evaluar desempeños e impactos de mejoras. Desarrollo de equipos de trabajo.

Conocimientos requeridos

Gestión de proyectos, diseño, construcción, Integración y análisis de indicadores.

Idiomas

inglés intermedio Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para cambio de residencia: No Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.

Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.