Sub-Director Desarrollo DE Sistemas

Job description

SUBDIRECTOR DESARROLLO DE SISTEMAS (Ciudad de México, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Liderar el aseguramiento operativo-tecnológico y la evolución de las plataformas que soportan el producto de tarjeta de crédito y medios de pago, garantizando su estabilidad, disponibilidad, resiliencia y correcta integración en ambientes productivos. Será responsable de dirigir el soporte tecnológico, la gestión de incidentes críticos y la coordinación técnica con equipos internos y proveedores, manteniendo una visión integral de arquitecturas en nube, middleware, APIs, back-end, datos e inteligencia artificial.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Liderar el soporte operativo-tecnológico de las plataformas productivas relacionadas con tarjeta de crédito, medios de pago y App, asegurando la adecuada atención de los niveles L1 y L2 y el escalamiento a equipos especializados cuando corresponda. Dirigir la atención de incidentes tecnológicos críticos, desde su detección, diagnóstico y contención hasta su resolución, análisis de causa raíz (RCA) y acciones correctivas y preventivas.

Asegurar la disponibilidad, resiliencia y observabilidad de los sistemas de medios de pago operados sobre infraestructura y servicios en nube, identificando riesgos de continuidad y oportunidades de mejora. Comprender y supervisar técnicamente la capa de middleware, APIs y servicios de integración, así como su conectividad con sistemas back-end, core de tarjeta de crédito y demás componentes del ecosistema tecnológico.

Impulsar el análisis de logs, bases de datos, APIs, servicios e información transaccional para identificar anomalías y causas de afectación, utilizando SQL y herramientas de ingeniería y análisis de datos. Definir y supervisar indicadores de salud tecnológica, alertamiento y mecanismos de monitoreo preventivo para plataformas críticas. Gestionar incidentes, problemas, backlog técnico y compromisos mediante JIRA, asegurando trazabilidad, priorización y cumplimiento de niveles de servicio.

Promover el uso de inteligencia artificial para optimizar actividades de soporte, análisis, documentación, automatización y diagnóstico. Diseñar y habilitar agentes y subagentes de IA orientados a casos de uso tecnológicos, utilizando herramientas como Microsoft Copilot, Gemini Enterprise y GitLab Duo, bajo criterios de seguridad, privacidad, gobierno y validación humana. Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas, consultas, análisis de incidentes, generación de documentación y controles tecnológicos mediante IA y otras herramientas de automatización.

Mantener documentación ejecutiva y técnica sobre incidentes relevantes, RCA, procedimientos, matrices de escalamiento, arquitectura operativa y mecanismos de contingencia. Generar información ejecutiva sobre disponibilidad, SLA, recurrencia de incidentes, causas de afectación y riesgos tecnológicos para facilitar la toma de decisiones.

Requisitos

Formación profesional: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Años de experiencia

6 años o más en TechOps, Production Support, Application Support, SRE, plataformas financieras, banca, fintech o medios de pago; deseable experiencia previa liderando equipos, proveedores tecnológicos e incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad. Áreas de experiencia: Soporte y operación tecnológica de plataformas productivas, medios de pago y tarjeta de crédito, gestión de incidentes y problemas, arquitecturas en nube, integración de sistemas, middleware, APIs, back-end, observabilidad, análisis de datos y gestión de proveedores.

Conocimientos requeridos

Soporte de producción y aplicaciones; gestión de incidentes y problemas; SQL e ingeniería y análisis de datos; análisis de logs; monitoreo; sistemas de medios de pago operados en nube; arquitectura e integración de middleware, APIs y servicios con sistemas back-end; funcionamiento de tarjeta de crédito; core de tarjeta de crédito; JIRA; gestión de SLA, y disponibilidad; APIs/Web Services; gestión de proveedores; inteligencia artificial aplicada a entornos tecnológicos, incluyendo creación y orquestación de agentes y subagentes con Microsoft Copilot, Gemini Enterprise y GitLab Duo.

Conocimientos deseables

ISO 8583, PCI DSS, arquitectura de microservicios, DevOps/SRE, herramientas BI, metodologías Agile/Scrum y regulación general aplicable a medios de pago.

Competencias

Liderazgo y ownership; pensamiento sistémico y analítico; toma de decisiones bajo presión; comunicación ejecutiva; coordinación multidisciplinaria, negociación con proveedores; orientación al servicio; gestión de riesgos; innovación; mejora continua; capacidad para traducir problemas técnicos en impacto de negocio y desarrollar talento técnico.

Idiomas

inglés intermedio, con capacidad para trabajar con documentación especializada.

Disponibilidad para viajar

De acuerdo con las necesidades del puesto.

Disponibilidad para cambio de residencia

No indispensable Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes