Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Job description

Praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za

Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych. Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów. Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań. Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.

Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji. Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów. Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów. Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi. Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli

Posiadasz doświadczenie w bankowości, w szczególności w obszarze obsługi posprzedażowej klientów, procesów obsługowych, rozwoju produktów lub projektów biznesowych. Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych. Potrafisz analizować dane, przygotowywać analizy i rekomendacje oraz wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów i poprawę doświadczeń klientów. Dobrze organizujesz swoją pracę, skutecznie realizujesz zadania i potrafisz efektywnie zarządzać wieloma tematami jednocześnie.

Potrafisz współpracować z różnymi interesariuszami, budować relacje biznesowe oraz działać samodzielnie i z inicjatywą. Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint. Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.

Mile widziane

Doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów.

Oferujemy Ci

Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.