Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych / Lublin

Job description

Al. Kraśnicka 27 / praca stacjonarna / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który blisko współpracuje z oddziałami i wspiera je w rozwiązywaniu złożonych sytuacji dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych. Razem dbamy o wysoką jakość obsługi oraz skuteczność działania sieci sprzedaży. Jeśli chcesz dzielić się specjalistyczną wiedzą, szukać rozwiązań i mieć realny wpływ na sposób działania oddziałów, zapraszamy do naszego zespołu.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za

Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, wymagających specjalistycznej wiedzy, analizy, eskalacji lub współpracy z jednostkami centralnymi. Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, rozpoczęcia współpracy z Klientem, reklamacji oraz jakości obsługi.

Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym związanych z ustalaniem indywidualnych warunków cenowych i nadawaniem uprawnień. Analizowanie danych biznesowych, planowanych działań sprzedażowych, kluczowych wskaźników i jakości portfela Klientów, identyfikowanie odchyleń, ryzyk oraz przyczyn problemów, a następnie przygotowywanie wniosków i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe. Identyfikowanie problemów i barier w procesach, systemach oraz narzędziach, a także inicjowanie i koordynowanie działań prowadzących do ich usprawnienia we współpracy z jednostkami centralnymi.

Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów, wspieranie realizacji działań naprawczych oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli

Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych. Znasz segmentację Klientów indywidualnych i modele ich obsługi, w tym zasady zmiany segmentu, przypisywania Klientów do portfeli oraz grupowania ich zgodnie z przyjętym modelem obsługi. Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, transakcyjne i reklamacyjne.

Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na konkretne rekomendacje biznesowe. Sprawnie poruszasz się w złożonych i niestandardowych sprawach oraz skutecznie współpracujesz z oddziałami i różnymi jednostkami banku przy wypracowywaniu rozwiązań.

Oferujemy Ci

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Bonus świąteczny jako dodatkowy składnik wynagrodzenia. Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną, system MyBenefit, kafeterię oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych. Pracę blisko biznesu, oddziałów i kadry menedżerskiej. Realny wpływ na jakość obsługi i skuteczność działań w segmencie klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych, w Makroregionie.