Specjalista / Specjalistka w Zespole Reklamacji Kredytowych
Listed on Bank Pekao’s official careers site. Listed as of October 20, 2026. Check that it is still open and apply there.
Apply on Bank Pekao’s careers site →Job description
ul. Żubra 1 / Kraków, al. Pokoju 18C / praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który kompleksowo rozpatruje reklamacje dotyczące produktów kredytowych i ubezpieczeniowych dla Klientów indywidualnych. Będziesz analizować różnorodne, często precedensowe sprawy, współpracować z ekspertami z wielu obszarów banku oraz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów i rozwój procesów reklamacyjnych. To rola, która umożliwi Ci rozwijanie specjalistycznej wiedzy z zakresu produktów kredytowych, prawa bankowego i zarządzania ryzykiem.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za
Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących produktów kredytowych i ubezpieczeniowych, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń. Przygotowywanie jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów oraz analiz dotyczących prowadzonych spraw. Podejmowanie decyzji zgodnych z przepisami prawa, wytycznymi regulatorów i standardami banku, z uwzględnieniem ryzyka prawnego i reputacyjnego. Współpracę z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty kredytowe, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.
Monitorowanie zmian prawnych, orzecznictwa i wytycznych regulatorów oraz udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli
Masz wykształcenie wyższe, preferowane są kierunki prawnicze. Znasz produkty kredytowe dla Klientów indywidualnych lub proces rozpatrywania reklamacji. Sprawnie korzystasz z aplikacji pakietu Microsoft Office. Potrafisz analizować informacje, wyciągać wnioski i przygotowywać jasne odpowiedzi. Samodzielnie organizujesz swoją pracę, bierzesz odpowiedzialność za zadania i konsekwentnie je realizujesz. Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, chętnie współpracujesz z innymi i rozwijasz swoją wiedzę.
Oferujemy Ci
Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.