Kierownik / Kierowniczka Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Job description

Praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który zmienia sposób obsługi klientów Banku i odpowiada za przenoszenie procesów oraz kontaktów z klientami do kanałów zdalnych. Szukamy lidera, który połączy zarządzanie zespołem, rozwój procesów i współpracę z wieloma jednostkami organizacji, aby zwiększać efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za

Zarządzanie pracą Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych oraz realizację powierzonych celów biznesowych. Tworzenie i realizację strategii migracji procesów obsługowych z placówek do kanałów zdalnych i cyfrowych. Identyfikowanie obszarów o największym potencjale do migracji oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych. Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy projektowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań.

Koordynację projektów związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych. Monitorowanie efektów migracji, analizę danych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry menedżerskiej. Poszukiwanie nowych możliwości zwiększania wykorzystania kanałów zdalnych przez klientów. Budowanie zaangażowanego zespołu, wspieranie rozwoju pracowników oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia. Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz obsługi klienta.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli

Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów biznesowych. Posiadasz minimum 5 letnie doświadczenie w bankowości, w szczególności w obszarze obsługi posprzedażowej klientów, procesów obsługowych, rozwoju produktów lub projektów biznesowych. Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych. Potrafisz analizować dane, przygotowywać analizy i rekomendacje oraz wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów i poprawę doświadczeń klientów.

Dobrze organizujesz swoją pracę, skutecznie realizujesz zadania i potrafisz efektywnie zarządzać wieloma tematami jednocześnie. Potrafisz współpracować z różnymi interesariuszami, budować relacje biznesowe oraz działać samodzielnie i z inicjatywą. Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint. Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.

Mile widziane

Doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center lub optymalizacji procesów klientowskich.

Oferujemy Ci

Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.