Ekspert / Ekspertka w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych

Job description

praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który odpowiada za strategię i rozwój segmentu klienta masowego w Banku. Będziesz współtworzyć kierunki działań biznesowych, definiować potrzeby klientów i przekładać je na konkretne rozwiązania mające na celu zwiększenie udziału klientów z relacją główną, rozwój propozycji wartości, kampanie oraz proponować zmiany w ofercie i procesach. To rola dla osoby, która łączy myślenie strategiczne, analitykę i umiejętność współpracy w dynamicznym środowisku.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za

Wypracowanie i realizację strategii biznesowej dla segmentu klienta masowego. Definiowanie segmentów i subsegmentów klienta. Reprezentowanie głosu klienta w relacjach z bankiem – znajomość potrzeb, punktów bólu, wyborów, procesów, rozumienie klientów. Określenie kierunków zmian w produktach i procesach dla segmentu klienta masowego, w tym analizowanie i rekomendacja zmian we wszystkich elementach marketing MIX. Tworzenie value proposition dla segmentu klienta masowego – współpracę z innymi jednostkami nad kreowaniem CVP dla klientów.

Koordynację akcji biznesowych mających na celu realizację strategii (kampanie marketingowe, sprzedażowe, zdarzenia, oferty specjalne). Koordynowanie działań marketingowych do klientów i analizę ich efektywności. Zarządzanie cyklem życia klienta z mocnym wsparciem CRM - aktywacja, x/upsell, retencja. Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku. Udział w projektach realizowanych w jednostce. Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych oraz wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli

Posiadasz kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku i masz ukończone studia wyższe. Posiadasz analityczny umysł i doświadczenie w badaniach. Pasja, zaangażowanie, determinacja oraz dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie. Jesteś elastyczny i potrafisz dostosować się do zmieniających się priorytetów. Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie.

Oferujemy Ci

Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy. Praca w formie hybrydowej (40-60% pracy w biurze w Warszawie).