总行营业部大堂经理

Job description

岗位职责

• 负责厅堂服务引导，维护厅堂环境整洁、有序，高效引导、分流客户，优化客户动线；
• 主动迎送客户，解答客户业务咨询；识别并关怀特殊客户群体（如老年客户、高端客户等），提供差异化服务；
• 积极识别客户潜在需求，做好简单产品介绍与销售转介，协同理财、信贷客户经理等岗位开展金融产品销售；
• 积极引导并协助客户使用厅堂自助银行设备、手机银行等电子渠道，助力提升网点服务效率；
• 协助维护营业秩序，识别并提示潜在业务风险（如防范电信诈骗），妥善处理现场一般性投诉与突发事件；
• 紧密衔接柜面与客户，及时反馈服务动态与客户建议，助力网点持续优化。 任职要求
• 具有所应聘岗位相关工作经历及银行业相应从业经历者优先，能听懂沪语者优先；
• 大学本科(含)以上学历；
• 诚实守信，遵纪守法，爱岗敬业，无不良记录；
• 良好服务意识、亲和力和沟通协调能力，具有较好的责任意识和协同意识；
• 符合我行亲属回避相关要求。