Ejecutivo Front Office - Contact Center (Reemplazo)

Job description

ID de la solicitud

271900 "“¡Únete a nuestro equipo! ¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 35 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

" Scotiabank Chile se encuentra en busca de Ejecutivo Front Office - Contact Center (Reemplazo), su objetivo principal será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones

Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a clientes internos y externos a través de llamados, chat, redes sociales y requerimientos web, garantizando el cumplimiento de SLA y protocolos del Contact Center. Resolver, escalar o derivar consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia fluida y centrada en el cliente. Identificar oportunidades de negocio en cada interacción, promoviendo la venta y vinculación de productos del banco.

Mantenerse actualizado/a en normativas, políticas, manuales y productos del banco, participando activamente en capacitaciones obligatorias. Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante el logro de metas personales de servicio, eficiencia y reducción de tasas de abandono. Ejecutar sus funciones bajo los estándares de control interno, gestión de riesgos, cumplimiento normativo y prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

Promover un entorno de alto desempeño, colaborativo e inclusivo, alineado con la visión, valores y estrategia del banco. En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. Perfil deseado Formación técnica en Administración de Empresas o carrera afín. Manejo de herramientas computacionales a nivel intermedio (Word, Excel y PowerPoint).

Experiencia mínima de 2 años en Call Center bancario o en funciones similares, con conocimiento en el uso de plataformas de atención a clientes especializadas. Conocimientos en técnicas de venta y servicio al cliente, idealmente en contextos de alto volumen de atención. Sólidas habilidades comerciales, con orientación al cumplimiento de objetivos y a la generación de resultados. Alta orientación al servicio, con capacidad para entregar una atención cercana, clara y eficaz.

Capacidad para desempeñarse en contextos dinámicos, manteniendo el foco en la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.

Ubicación(s)

Chile : Metropolitana : Las Condes Somos un Banco internacional, moderno y digital. Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios

Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación. Somos diversos e inclusivos. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos. ¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!”