Senior Manager Experiencia y Gestión Comercial

Job description

Requisition ID

274378 Join our team! Would you like to be part of an organization with over that 35 years in the market, dedicated to improving our clients' financial situation through comprehensive and innovative solutions? At Scotiabank, our mission is to provide an environment that enable our employees to maximize their potential. By choosing us, you will become part of personal and professional growth experience, driven by a brand that opens doors to this possibility.

Propósito

Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, impulsando una cultura de asesoría integral y venta consultiva que transforme cada interacción con clientes en una oportunidad de generar valor. Será responsable de maximizar los resultados comerciales de los equipos internos y socios externos, desarrollando capacidades, prácticas y disciplinas de alto desempeño que eleven la productividad y aceleren el crecimiento del negocio, manteniendo una experiencia de cliente excepcional y una ejecución alineada a los estándares del Banco.

Responsabilidades Clave

Liderar la estrategia comercial del Client Experience Centre, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas y productividad, tanto en equipos internos como en operaciones de proveedores externos. Impulsar la transformación comercial del CEC, promoviendo una cultura de venta consultiva donde cada interacción de servicio genere valor para el cliente y oportunidades de crecimiento para el negocio. Desarrollar capacidades de venta y liderazgo, fortaleciendo a líderes y equipos mediante coaching, gestión del desempeño y adopción de mejores prácticas comerciales.

Diseñar e implementar estrategias, procesos y campañas comerciales, optimizando la conversión, la experiencia del cliente, los resultados de los distintos canales de atención y la eficiencia operativa y gestión de los recursos. Gestionar integralmente la operación de partners externos de venta outbound, asegurando cumplimiento de objetivos, estándares de servicio, productividad y rentabilidad. Liderar la medición y gestión del desempeño comercial, utilizando analítica, indicadores y modelos de seguimiento para identificar oportunidades y acelerar resultados.

Influenciar transversalmente a toda la organización del CEC, generando alineamiento entre áreas, promoviendo disciplina comercial y acelerando la adopción de prácticas de alto desempeño. Construye equipos de gestión sólidos, fomenta liderazgo y desarrollo de habilidades. Al mismo tiempo, brinda soporte a centros de contacto regionales sobre mejores prácticas. Garantizar una ejecución sustentable del negocio, asegurando el cumplimiento de estándares regulatorios, Principios de Ventas Globales, ética y de gestión de riesgos operacionales y de conducta.

Requisitos

Excluyente: Título Profesional de Ingeniería Comercial, o carrera a fin. Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de ventas y atención a clientes y/o de soporte operativo. Experiencia de la menos 2 en entorno bancario y/o de servicio financiero (Inbound/outbound). Conocimiento en el manejo de proveedores externos a nivel contractual, de negociación y penalización. Conocimientos de MS Office (Word, Power Point, etc.) y manejo en IA.

Deseable

Inglés intermedio hablado Conocimientos generales en sistemas de atención a clientes y productos financieros (ejemplo: SPRO, TSYS, Ilot, CCP, Genesys Cloud, entre otros.

Location(s)

Chile : Metropolitana : Las Condes Why choose us? We are an international, modern, and digital bank. Work–life balance — the first bank to reduce the workweek to 39 hours! Great internal mobility opportunities — we want you to grow and develop professionally! Education and continuous learning — participate in projects, conferences, and events to develop new skills and relevant knowledge. Opportunity to work on projects with teams from other countries, as we encourage the exchange of ideas.

Excellent benefits

choose your days off, choose how to distribute your bonuses, and enjoy health and education agreements. We are diverse and inclusive. At Scotiabank, inclusion is part of the way we do banking. This application process is open in accordance with Law 21.015. If you need any reasonable accommodation to participate in the process, please let us know. Don’t hesitate to apply — join this journey and become our next Scotiabanker!

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