Banca Telefónica: Supervisor de WhatsApp

Job description

ID de la solicitud

275392 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Propósito Brindar liderazgo y supervisión a la unidad de WhatsApp Banking, garantizando el cumplimiento de los objetivos, planes y protocolos de atención establecidos, asegurando una experiencia de servicio de calidad para los clientes y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y operativos del Banco. ¿A qué retos te enfrentarás?

• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones comerciales y aprovechando los sistemas, herramientas y conocimientos del Banco.
• Gestionar al equipo asignado para asegurar la atención oportuna y eficiente de las consultas y solicitudes recibidas a través de WhatsApp Banking.
• Verificar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas necesarias para la operación.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de servicio definidos para el canal.
• Impulsar el cumplimiento de los indicadores de gestión mediante el desarrollo y ejecución de iniciativas de mejora continua.
• Brindar soporte al equipo frente a consultas complejas y liderar actividades de capacitación, formación y refuerzo.
• Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la aplicación de soluciones efectivas a los requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo y promover un adecuado clima laboral.
• Asegurar el correcto equipamiento y operatividad de las posiciones a cargo para minimizar interrupciones en la atención.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión y proponer ajustes a los protocolos de atención con base en los resultados.
• Escalar oportunamente los casos de alta complejidad a las instancias correspondientes.
• Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, controles internos y lineamientos de gestión de riesgos del Banco.
• Desarrollar y motivar al equipo, promoviendo un entorno de alto desempeño, inclusión y crecimiento profesional. ¿Qué esperamos de ti?
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 3 años liderando equipos de atención al cliente, de preferencia en el sector bancario.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Manejo de canales digitales y plataformas de atención por WhatsApp.
• Conocimientos de inteligencia artificial generativa.
• Excelente comunicación escrita y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión operativa y liderazgo de equipos. Beneficios Planilla Scotiabank con todos los beneficios de ley.
• Comisión anual por cumplimiento de objetivos.
• Vale de alimentos mensual.
• Bono por movilidad.
• EPS cubierta al 80%.
• Oportunidades de desarrollo y línea de carrera dentro del Grupo Scotiabank.
• Programas de capacitación.
• Reconocimientos y premiaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos.

Ubicación(s)

Perú : Lima : Lima Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento.

Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.